Mieux gérer tensions et conflits
Prochaines sessions
Résumé
Objectifs
Mieux comprendre les situations de tensions et conflits
Développer une approche de prévention des conflits
Savoir établir un diagnostic en précisant les causes des difficultés
Acquérir une méthode permettant de gérer les tensions et les conflits de manière constructive
Repérer des modes de fonctionnement dans les situations de conflits, et développer des compétences relationnelles spécifiques
Programme
1ère partie (3h) : Prévenir les conflits : La prise de recul et la désescalade
- Identifier les meilleures conditions pour agir
- Préciser les différences entre tensions et conflits
- Les différentes stratégies de résolution de conflit
2ème partie (8h) : Apprendre à établir un diagnostic précis pour mieux traiter les conflits
- Identifier la situation à l’origine des tensions et conflits : développer les capacités d’analyse objective
- Entraînement à l’écoute active, une compétence essentielle pour favoriser la compréhension et clarifier le diagnostic
- Repères et clés de décodage pour préciser l’origine des conflits : entraînement sur des cas réels.
- Acquérir des moyens pour progresser dans la compréhension de ces situations
3ème partie (3h) : Se situer et savoir pratiquer une méthode constructive
- Identifier et classer les différentes solutions possibles, préciser des critères d’évaluation
- Une méthode d’affirmation constructive : la dialectique authenticité – adaptation
- Appliquer des axes de progression pour améliorer les fonctionnements dans les différentes situations professionnelles rencontrées
Plan d’action et bilan
Conditions de participation
et personnes concernées
Tout professionnel ayant à intervenir dans la gestion des conflits interpersonnels, ou confronté à des situations de conflit dans le cadre professionnel. (collaborateur, responsable hiérarchique, client, fournisseur, collègue)
DOCUMENTS A TELECHARGER
Programme
Tarif
Bulletin d'inscription