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Mieux gérer tensions et conflits

2 jours
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Résumé

Acquérir une méthode constructive pour favoriser la résolution des conflits

Objectifs

Mieux comprendre les situations de tensions et conflits
Savoir établir un diagnostic sur les causes et les enjeux
Savoir anticiper pour éviter la récurrence des tensions et des conflits
 

Programme

1ère PARTIE: Les facteurs clés pour la désescalade

  • Construire le cadre d’une approche constructive
  • Les différentes stratégies de résolution de conflits.

2ème PARTIE: Etablir un diagnostic

  • Analyser et objectiver la situation
  • Clarifier les enjeux majeurs pour chaque protagoniste
  • Comprendre l’origine du conflit avec des clés de décodage

3ème PARTIE: Entrer dans une phase de résolution

  • Construire et évaluer les solutions
  • L’attitude d’authenticité-adaptation
  • S’orienter vers un positionnement ajusté

Synthèse, plan d’action et bilan
 

Conditions de participation
et personnes concernées

Tout professionnel confronté à un conflit dans le cadre professionnel et souhaitant acquérir une méthode efficace
Cette formation ne nécessite pas de prérequis
 

Ce stage peut participer au dispositif de prévention des risques psychosociaux

 

(*) Session particulière - Changement de dates :

18 - 19 février 2016 (et non 5 - 6/02) à Paris

 

DOCUMENTS à télécharger

Programme
Tarif 2 jours

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